CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Áp dụng từ: Ngày 21 tháng 10 năm 2025

Tại Minh Dương Group, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp Quý khách cần đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua. Chính sách này quy định các điều kiện và quy trình đổi trả để đảm bảo quyền lợi của Quý khách.

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm lỗi về kỹ thuật, sai quy cách, hoặc các lỗi không phát sinh do quá trình vận chuyển hoặc sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển: Quý khách vui lòng đồng kiểm tra với nhân viên giao hàng và xác nhận tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm giao đến không đúng mẫu mã, chủng loại mà Quý khách đã đặt hàng.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, chưa có dấu hiệu đã qua lắp đặt hoặc sử dụng.

Lưu ý: Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc hàng thanh lý (sẽ được ghi chú rõ tại thời điểm mua hàng).

2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
  • Thời điểm nhận hàng được xác định dựa trên biên bản giao nhận hoặc dấu bưu điện.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:

Bước 1: Liên hệ và Đăng ký đổi trả Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Minh Dương Group qua một trong các kênh sau trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng:

  • Hotline: [Số điện thoại của bạn]
  • Email: [Email hỗ trợ của bạn]

Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Mã số đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
  • Tên sản phẩm cần đổi trả.
  • Lý do đổi trả kèm theo hình ảnh hoặc video bằng chứng về tình trạng sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Nhận xác nhận từ Minh Dương Group Sau khi nhận được yêu cầu của Quý khách, bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi về việc chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Gửi hàng về cho chúng tôi Sau khi nhận được xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, quà tặng kèm theo nếu có) và gửi về địa chỉ:

  • Địa chỉ: 273 Tân Sơn, P15, Q. Tân Bình , TP HCM
  • Người nhận: Bộ phận Đổi trả – Minh Dương Group

4. Chi Phí Đổi Trả

  • Minh Dương Group chi trả 100% chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm.
  • Quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển nếu có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác theo ý muốn (với điều kiện sản phẩm ban đầu chưa qua sử dụng và đáp ứng các điều kiện ở Mục 1).

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0879.616.686 – Mr Dương để được hỗ trợ nhanh nhất.

Minh Dương Group trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách!